Intervention en Cas de Crise

1. Soins Psychologiques et Besoins des Victimes

Nous pouvons identifier cinq besoins principaux communs à toutes les victimes d’actes criminels et qui doivent être le point de départ de toute réponse qui prétend soutenir les victimes d’actes criminels. Ces besoins, reconnus par la directive européenne sur les droits des victimes, sont les suivants (MeindreChautrand et al., 2022 ; Union européenne, 2012):

1. traitement respectueux et reconnaissance en tant que victimes;
2. accès à l’assistance;
3. accès à la justice;
4. protection contre la victimisation secondaire et répétée, l’intimidation et les représailles;
5. compensation et restauration.

Dans le cas des victimes de PN, l’impact psychologique important des crimes a été reconnu par les professionnels, et l’accès au soutien et aux soins psychologiques est la clé du rétablissement des victimes (End FGM EU, 2021). Dans les cas de violences fondées sur l’honneur par exemple, il est identifié que les violences physiques et psychologiques subies par les victimes peuvent conduire à des cas de choc posttraumatique (Réseau Mariage et Migration, 2018). Les professionnels qui travaillent avec les victimes et les survivantes de MGF ont également noté que les survivantes présentent des taux globalement plus élevés de troubles/conséquences de santé mentale que les autres victimes (End FGM EU, 2023). Ceux-ci peuvent inclure les troubles de stress post-traumatique (SSPT), les troubles d’anxiété, la dépression, entre autres (End FGM EU, 2023), y compris chez les jeunes filles qui montrent souvent des signes d’irritabilité, de dépression, d’anxiété et de sautes d’humeur (Nations Unies, Bureau du Haut-Commissaire aux droits de l’homme [ONU, HCDH], sd). En outre, la recherche montre, par exemple, que les femmes qui se trouvent dans des situations et des environnements de contrôle/coercition, de surveillance, dans lesquels on attend d’elles des rôles traditionnels associés aux femmes et avec l’anxiété créée par la situation conjugale, qui s’applique à de nombreuses femmes et filles qui sont dans des situations de mariage précoce et forcé, courent un plus grand risque de présenter des comportements d’automutilation et/ou de suicide (Pasteel, 2015).

2. Approche Centrée sur la Victime et Communication Interculturelle

Il est fondamental d’adopter une approche centrée sur la victime qui donne la priorité à la sécurité, à la dignité et à l’autonomie des victimes, en reconnaissant leurs besoins, leurs forces et leurs mécanismes d’adaptation uniques. Ce faisant, les professionnels doivent éviter le relativisme culturel radical et veiller à ce que les droits des victimes soient respectés et protégés, quelles que soient les normes ou les traditions culturelles. Les compétences en communication sont primordiales pour s’engager efficacement auprès des victimes de pratiques néfastes. L’établissement d’un rapport avec les victimes nécessite une communication empathique, neutre et objective, mettant l’accent sur l’écoute active et l’ouverture à leurs expériences et priorités. Il est essentiel de donner la priorité à la sécurité, à la confidentialité et à la non-discrimination dans les interactions avec les victimes, afin de leur permettre de faire des choix éclairés concernant leur soutien et leur rétablissement. En outre, l’utilisation d’un langage et d’une terminologie qui respectent les expériences et les points de vue des victimes est cruciale, en évitant les termes stigmatisants ou moralisateurs. Pour favoriser le dialogue et la médiation interculturels, les professionnels doivent s’engager auprès des communautés et des individus concernés de manière respectueuse et non conflictuelle, en favorisant la compréhension et la coopération dans la lutte contre les pratiques néfastes.

3. Médiation Culturelle

La médiation culturelle est un outil largement utilisé pour travailler avec les migrants. Il est essentiel pour permettre une communication efficace entre les praticiens et les personnes issues de l’immigration, en particulier les femmes. Le Médiateur Culturel (MC) n’est pas seulement une personne qui facilite l’échange d’un point de vue linguistique, mais il agit comme un véritable pont pour faire dialoguer les différentes cultures. Ce rôle professionnel vise à dépasser les barrières culturelles qui surviennent face aux migrants, et il est censé maîtriser le langage verbal et non-verbal, y compris l’utilisation de l’espace, la gestuelle et le mimétisme

Selon les lignes directrices fournies par le HCR pour fournir une protection par la médiation, les aptitudes et compétences standard d’un MC sont (Marjanovic & Harbutli, 2021):

• Compétences linguistiques, c’est-à-dire la connaissance d’au moins deux langues, dont sa langue maternelle.
• Compétences en traduction et en interprétation, c’est-à-dire la capacité (certifiée ou non) de traduire des concepts et des faits d’une langue à une autre.
• Compétences interpersonnelles, telles que l’empathie, l’écoute active, de bonnes compétences en communication et la résilience émotionnelle. Ces compétences sont cruciales pour faire face aux réfugiés et aux migrants vulnérables.
• Compétences culturelles, c’est-à-dire être conscient de la diversité culturelle qui définit les personnes et modifier ses attentes en conséquence.
• Qualifications, certifications et normalisations, c’est-à-dire satisfaire à certaines exigences, telles que la maîtrise de la langue, le niveau d’études et la formation terminée.

L’adoption d’une approche culturellement sensible dans l’engagement auprès des victimes ou des victimes potentielles est fondamentale pour une approche respectueuse et sensible aux victimes. Cela peut se faire par exemple à travers (Bessoule & Hildenbeutel, 2022):

• Éviter les déclarations généralisées et la stigmatisation, en particulier en ce qui concerne les communautés affectées;
• Soyez attentif au langage utilisé et essayez d’utiliser le langage utilisé par la personne à qui vous parlez (par exemple, utilisez l’expression “circoncision” au lieu de “mutilation génitale féminine” lorsque vous parlez à une victime);
• Être conscient de la complexité des crimes, notamment liée à l’implication de la famille et au risque d’exclusion de la communauté comme mesure de représailles et aux sentiments que cela peut susciter chez les victimes/victimes potentielles;
• Lorsque cela est possible, impliquez des médiateurs culturels pour faciliter l’engagement.