Intervento di crisi

1. Assistenza psicologica e bisogni delle vittime 

Possiamo identificare cinque bisogni principali che sono comuni a tutte le vittime di reato e che devono essere il punto di partenza per ogni risposta a sostegno delle vittime di reato. Tali bisogni, riconosciuti dalla Direttiva europea sui diritti delle vittime, sono i seguenti (Maître-Chautrand et al., 2022; Unione Europea, 2012):

1. trattamento rispettoso e riconoscimento come vittime;
2. accesso al sostegno;
3. accesso alla giustizia;
4. protezione da vittimizzazioni secondarie e ripetute, intimidazioni e ritorsioni;
5. risarcimento e ripristino.

Nel caso delle vittime di HP, l’importante impatto psicologico dei crimini è stato riconosciuto dai professionisti e l’accesso al supporto e alle cure psicologiche è la chiave per il recupero delle vittime. (Fine MGF nell’UE, 2021). Nei casi di violenza basata sull’onore, ad esempio, si constata che la violenza fisica e psicologica subita dalle vittime può portare a casi di shock post-traumatico (Réseau Mariage et Migration, 2018). I professionisti che lavorano con vittime e sopravvissute alle MGF hanno anche notato che le sopravvissute presentano tassi complessivamente più elevati di disturbi/conseguenze di salute mentale rispetto alle altre vittime (End FGM EU, 2023). Inoltre, la ricerca mostra, ad esempio, che le donne che si trovano in situazioni e ambienti di controllo/coercizione, sorveglianza, in cui sono previsti ruoli tradizionali associati alle donne e con ansia creata dalla situazione coniugale, che si applica a molte donne e ragazze che si trovano in situazioni di matrimonio precoce e forzato, corrono un rischio maggiore di presentare comportamenti autolesionistici e/o suicidari (Pasteel, 2015).

2. Approccio centrato sulla vittima e comunicazione interculturale

È fondamentale adottare un approccio centrato sulla vittima che dia priorità alla sicurezza, alla dignità e all’azione delle vittime, riconoscendo i loro bisogni unici, i loro punti di forza e i meccanismi di coping. In questo modo, i professionisti dovrebbero evitare il relativismo culturale radicale e garantire che i diritti delle vittime siano rispettati e protetti, indipendentemente dalle norme o tradizioni culturali. Le capacità comunicative sono fondamentali per interagire efficacemente con le vittime di pratiche dannose. Costruire un rapporto con le vittime richiede una comunicazione empatica, neutrale e obiettiva, enfatizzando l’ascolto attivo e l’apertura alle loro esperienze e priorità. Dare priorità alla sicurezza, alla riservatezza e alla non discriminazione nelle interazioni con le vittime è essenziale, consentendo loro di fare scelte informate sul loro sostegno e recupero. Inoltre, è fondamentale l’uso di un linguaggio e di una terminologia che rispettino le esperienze e le prospettive delle vittime, evitando termini stigmatizzanti o giudicanti. Per favorire il dialogo e la mediazione interculturale, i professionisti dovrebbero impegnarsi con le comunità e gli individui colpiti in modo rispettoso e non conflittuale, promuovendo la comprensione e la cooperazione nell’affrontare le pratiche dannose.

3. Mediazione culturale 

La mediazione culturale è uno strumento ampiamente utilizzato per lavorare con i migranti. È essenziale per consentire una comunicazione efficace tra gli operatori e le persone con background migratorio, in particolare le donne. Il Mediatore Culturale (CM) non è solo una persona che facilita lo scambio dal punto di vista linguistico, ma funge da vero e proprio ponte per mettere in dialogo culture diverse. Questo ruolo professionale mira a superare le barriere culturali che emergono quando si ha a che fare con i migranti e si suppone che padroneggi il linguaggio verbale e non verbale, compreso l’uso dello spazio, i gesti e la mimica.

Secondo le Linee guida fornite dall’UNHCR per fornire protezione attraverso la mediazione, le abilità e competenze standard di un CM sono (Marjanović & Harbutli, 2021):

• Competenze linguistiche, ovvero la conoscenza di almeno due lingue compresa la propria lingua madre.
• Abilità traduttive e interpretative, ovvero la capacità (certificata o meno) di tradurre concetti e fatti da una lingua all’altra.
• Abilità interpersonali, come empatia, ascolto attivo, buone capacità di comunicazione e resilienza emotiva. Queste competenze sono fondamentali per gestire i rifugiati e i migranti vulnerabili.
• Competenze culturali, che significa essere consapevoli della diversità culturale che definisce le persone e modificare di conseguenza le proprie aspettative.
• Qualifiche, certificazioni e standardizzazioni, ovvero il possesso di determinati requisiti, come competenza linguistica, background formativo, formazione completata.

Adottare un approccio culturalmente sensibile nell’impegno con le vittime o potenziali vittime è fondamentale per un approccio rispettoso e sensibile alle vittime. Ciò può essere fatto attraverso, ad esempio (Bessoule & Hildenbeutel, 2022):

• Evitare dichiarazioni generalizzate e stigmatizzazioni, in particolare con riferimento alle comunità colpite;
• Sii consapevole del linguaggio utilizzato e cerca di usare il linguaggio usato dalla persona con cui stai parlando (ad esempio, usa la dicitura “circoncisione” invece di “mutilazioni genitali femminili” quando parli con una vittima);
• Essere consapevoli della complessità dei reati, in particolare legati al coinvolgimento della famiglia e al rischio di esclusione dalla comunità come misure di ritorsione e dei sentimenti che potrebbe suscitare nelle vittime/potenziali vittime;

Quando possibile, coinvolgere i mediatori culturali per facilitare il coinvolgimento.