Παρέμβαση στην κρίση

1. Ψυχολογική φροντίδα και ανάγκες των θυμάτων

Μπορούμε να προσδιορίσουμε πέντε βασικές ανάγκες που είναι κοινές σε όλα τα θύματα εγκληματικών πράξεων και που πρέπει να αποτελούν το σημείο εκκίνησης για οποιαδήποτε αντίδραση στην υποστήριξη των θυμάτων εγκληματικών πράξεων. Αυτές οι ανάγκες, που αναγνωρίζονται από την οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των θυμάτων, είναι οι εξής (Meindre-Chautrand et al., 2022; Ευρωπαϊκή Ένωση, 2012):

1. ευγενική μεταχείριση και αναγνώριση ως θύματα;
2. πρόσβαση σε υποστήριξη;
3. πρόσβαση στη δικαιοσύνη;
4. προστασία από δευτερογενή και επαναλαμβανόμενη θυματοποίηση, εκφοβισμό και αντίποινα;
5. αποζημίωση και αποκατάσταση.

Στην περίπτωση των θυμάτων ΕΠ, ο σημαντικός ψυχολογικός αντίκτυπος των εγκλημάτων έχει αναγνωριστεί από τους επαγγελματίες, και η πρόσβαση σε ψυχολογική υποστήριξη και φροντίδα θεωρείται καθοριστική για την ανάρρωση των θυμάτων. (End FGM EU, 2021). Σε περιπτώσεις βίας για λόγους τιμής, για παράδειγμα, έχει διαπιστωθεί ότι η σωματική και ψυχολογική βία που υφίστανται τα θύματα μπορεί να οδηγήσει σε περιπτώσεις μετατραυματικού σοκ (Réseau Mariage et Migration, 2018). Οι επαγγελματίες που ασχολούνται με θύματα και επιζώντες ΑΓΓΟ έχουν επίσης παρατηρήσει ότι οι επιζώντες παρουσιάζουν συνολικά υψηλότερα ποσοστά διαταραχών/συνεπειών ψυχικής υγείας σε σύγκριση με άλλα θύματα (End FGM EU, 2023). Επιπλέον, έρευνες δείχνουν, για παράδειγμα, ότι οι γυναίκες που βρίσκονται σε καταστάσεις και περιβάλλοντα ελέγχου/καταναγκασμού, επιτήρησης, στις οποίες αναμένεται να αναλάβουν παραδοσιακούς ρόλους που συνδέονται με τις γυναίκες και με άγχος που δημιουργείται από την κατάσταση του γάμου, κάτι που ισχύει για πολλές γυναίκες και κορίτσια που βρίσκονται σε καταστάσεις πρόωρου και αναγκαστικού γάμου, διατρέχουν μεγαλύτερο κίνδυνο να παρουσιάσουν αυτοτραυματικές και/ή αυτοκτονικές συμπεριφορές (Pasteel, 2015).

2. Προσέγγιση με επίκεντρο το θύμα και διαπολιτισμική επικοινωνία

Είναι θεμελιώδες να υιοθετηθεί μια προσέγγιση με επίκεντρο το θύμα, η οποία δίνει προτεραιότητα στην ασφάλεια, την αξιοπρέπεια και την αυτονομία των θυμάτων, αναγνωρίζοντας τις μοναδικές ανάγκες, τα δυνατά σημεία και τους μηχανισμούς αντιμετώπισης που διαθέτουν. Με αυτόν τον τρόπο, οι επαγγελματίες πρέπει να αποφεύγουν τον ριζοσπαστικό πολιτισμικό σχετικισμό και να διασφαλίζουν ότι τα δικαιώματα των θυμάτων γίνονται σεβαστά και προστατεύονται, ανεξάρτητα από τις πολιτισμικές νόρμες ή παραδόσεις. Οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι υψίστης σημασίας για την αποτελεσματική προσέγγιση των θυμάτων επιβλαβών πρακτικών. Η οικοδόμηση σχέσεων με τα θύματα απαιτεί επικοινωνία με ενσυναίσθηση, ουδετερότητα και αντικειμενικότητα, με έμφαση στην ενεργητική ακρόαση και την ανοιχτή στάση απέναντι στις εμπειρίες και τις προτεραιότητές τους. Η προτεραιότητα στην ασφάλεια, την εμπιστευτικότητα και τη μη διάκριση στις συναναστροφές με τα θύματα είναι ουσιαστική, καθώς τους δίνει τη δυνατότητα να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με την υποστήριξη και την αποκατάστασή τους.

Επιπλέον, είναι ζωτικής σημασίας η χρήση γλώσσας και ορολογίας που σέβεται τις εμπειρίες και τις απόψεις των θυμάτων, αποφεύγοντας όρους που στιγματίζουν ή κρίνουν. Για την προώθηση του διαπολιτισμικού διαλόγου και της διαμεσολάβησης, οι επαγγελματίες πρέπει να αλληλεπιδρούν με τις πληγείσες κοινότητες και τα άτομα με σεβασμό και χωρίς αντιπαραθέσεις, προωθώντας την κατανόηση και τη συνεργασία στην αντιμετώπιση των επιβλαβών πρακτικών.

3. Πολιτισμική διαμεσολάβηση

Η πολιτισμική διαμεσολάβηση είναι ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο εργαλείο για την εργασία με μετανάστες. Είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των επαγγελματιών και των ατόμων με μεταναστευτικό υπόβαθρο, ιδίως των γυναικών. Ο πολιτισμικός διαμεσολαβητής (CM: Cultural Mediator) δεν είναι μόνο ένα άτομο που διευκολύνει την ανταλλαγή από γλωσσική άποψη, αλλά λειτουργεί ως πραγματική γέφυρα για τον διάλογο μεταξύ διαφορετικών πολιτισμών. Ο επαγγελματικός αυτός ρόλος στοχεύει στην υπέρβαση των πολιτισμικών φραγμών που προκύπτουν κατά την ενασχόληση με μετανάστες, και ο διαμεσολαβητής πρέπει να κατέχει την λεκτική και μη λεκτική γλώσσα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του χώρου, των χειρονομιών και της μίμησης.

Σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές που παρέχει η Ύπατη Αρμοστεία των Ηνωμένων Εθνών για τους Πρόσφυγες (UNHCR) για την παροχή προστασίας μέσω διαμεσολάβησης, οι τυπικές δεξιότητες και ικανότητες ενός CM είναι (Marjanović & Harbutli, 2021):

• Γλωσσικές δεξιότητες, που σημαίνει γνώση τουλάχιστον δύο γλωσσών, συμπεριλαμβανομένης της μητρικής γλώσσας.
• Δεξιότητες μετάφρασης και διερμηνείας, δηλαδή η ικανότητα (πιστοποιημένη ή μη) να μεταφράζει έννοιες και γεγονότα από τη μία γλώσσα στην άλλη.
• Διαπροσωπικές δεξιότητες, όπως ενσυναίσθηση, ενεργητική ακρόαση, καλές επικοινωνιακές ικανότητες και συναισθηματική ανθεκτικότητα. Αυτές οι δεξιότητες είναι ζωτικής σημασίας για την αντιμετώπιση προσφύγων και ευάλωτων μεταναστών.
• Πολιτισμικές ικανότητες, που σημαίνει επίγνωση της πολιτισμικής πολυμορφίας που χαρακτηρίζει τους ανθρώπους και προσαρμογή των προσδοκιών ανάλογα.
• Προσόντα, πιστοποιήσεις και τυποποιήσεις, δηλαδή η εκπλήρωση ορισμένων απαιτήσεων, όπως γλωσσική επάρκεια, εκπαιδευτικό υπόβαθρο, ολοκληρωμένη κατάρτιση.

Η υιοθέτηση μιας προσέγγισης που λαμβάνει υπόψη τις πολιτισμικές ιδιαιτερότητες κατά την επαφή με θύματα ή πιθανά θύματα είναι θεμελιώδης για μια προσέγγιση που σέβεται και λαμβάνει υπόψη τα θύματα. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί, για παράδειγμα (Bessoule & Hildenbeutel, 2022):

• Αποφυγή γενικευμένων δηλώσεων και στιγματισμού, ιδίως σε σχέση με τις πληγείσες κοινότητες.
• Προσοχή στη γλώσσα που χρησιμοποιείται και προσπάθεια χρήσης της γλώσσας που χρησιμοποιεί ο συνομιλητής σας (για παράδειγμα, χρήση του όρου «περιτομή» αντί για «γυναικεία γεννητική ακρωτηριασμό» όταν μιλάτε με ένα θύμα).
• Να είστε προσεκτικοί ως προς την πολυπλοκότητα των εγκλημάτων, ιδίως σε σχέση με τη συμμετοχή της οικογένειας και τον κίνδυνο αποκλεισμού από την κοινότητα ως μέτρο αντίποινα και τα συναισθήματα που αυτό μπορεί να προκαλέσει στα θύματα/πιθανά θύματα. Όταν είναι δυνατόν, εμπλέξτε πολιτισμικούς μεσολαβητές για να διευκολύνετε τη συμμετοχή.